信访工作条例强调了信访工作的政治属性，明确信访工作是党的群众工作的重要组成部分，就是为了倾听群众呼声、关心群众疾苦，千方百计为群众排忧解难。

坚持党的全面领导、坚持以人民为中心、坚持落实信访工作责任、坚持依法按政策解决问题、坚持源头化解矛盾。

公民、法人和其他组织可以采用信息网络、书信、电话、传真、走访的形式，提出建议、意见或者投诉请求。

信访工作条例明确信访事项分类处理，诉访分离，将涉及民事、行政、刑事等诉讼权利救济的信访事项从普通信访体制中分离出来，由有关政法部门按照法律法规规定的程序处理。

信访人提出的建议，经相关单位、机关研究论证，对科学合理、具有现实性可行性的，应当采纳或者部分采纳，对国民经济和社会发展或者对改进工作以及保护社会公共利益有贡献的，应当按照有关规定给予奖励。

对检举控告类事项，纪检监察机关及有权处理的机关单位不得将信访人检举、揭发材料以及有关情况透露或者转给被检举、揭发的人员或者单位。任何组织和个人不得打击报复信访人。

信访考核将是领导干部考评的重要参考；推诿敷衍拖延或不按规定办理信访事项办理造成严重后果的依规依纪依法严肃处理；对信访人态度恶劣、打击报复信访人等违规违纪违法情形造成严重后果的，将严肃处理；对前述超越、滥用职权，不作为，违反法定程序侵害公民、法人或者其他组织合法权益构成犯罪的，依法追究刑事责任。