浙江省慈溪市崇寿镇信访干部陆建强相信，只有达到“肚里能撑船”的境界，才能把每一件信访事项调解好。

在基层工作近30年的陆建强，累计接访1万余人次，办理信访事项1800余件。他坦言，自己调解成功率这么高，离不开几样“法宝”。

一是走遍角角落落的布鞋。一件信访事项往往要协调多次，陆建强便常备一双布鞋，走起来舒服轻便，弄脏了就掸一掸，走破了就换一双。

二是“消消气”的热茶和血压计。有群众怒气冲冲上门来，他先递上一杯热茶笑脸相迎。当群众情绪激动时，他就指指血压计，“要不测个血压，平复了再接着讲啊！”玩笑间，气氛就缓和了。

三是事无巨细的工作簿。陆建强详细记录每件信访事项的起因和进展、办理难点、甚至信访人的性情爱好等，以便“对症下药”。

“人不伤心不落泪，人不犯难谁信访？”陆建强深知，为群众解忧，就是替党和政府送出一份关怀、分担一份责任。

信访干部有“五心”

信访干部有“五心”：初心、耐心、真心、责任心和决心。陕西省延安市宝塔区信访局局长王延学，始终践行着信访工作“人民至上”的根本要求。

今年年初的一天，多名居民反映小区停止供暖问题。冬夜刺骨的寒风中，王延学声音响亮：“我是区信访局局长，大家有事跟我说！天气这么冷，大家推选几名代表，其余的回家等消息，一定给大家一个满意的答复……”安抚完群众，他立即联系住建、供热等部门共同解决问题。深夜小区终于恢复了供暖，王延学才拖着重感冒未愈的身躯回了家。

“做信访工作，帮群众解决问题，一定要站在群众的角度，把心交出去，想群众之所想、急群众之所急、忧群众之所忧。”近五年来，王延学在实践中不断探索改进工作方法，变接待上访为主动下访，累计接访下访群众3万余人次，一大批信访矛盾得到化解。

“五心”如丝丝春雨，滋润着每一位信访群众的心田。

化解信访矛盾，不仅需要耐心和责任心，也离不开钻研创新。广东省深圳市光明区信访局局长常谦，就是一名立足工作实际、善于钻研创新的信访业务能手。

2018年12月，某小区39名业主上访反映新旧物业公司交接纠纷问题，常谦一面协调住建部门安排应急物业进驻，缓解矛盾纠纷，一面提出由全体业主推选代表成立“户主委员会”，选聘长期物业公司，最终圆满解决难题。

为了让群众更便捷地反映诉求，在常谦的带领下，光明区信访局搭建了1个区+6个街道+31个社区+160个服务站点的四级群众诉求服务平台；组建了一支14800余人的平安员队伍，就地化解群众矛盾纠纷；研发智慧管理系统，实现诉求事项化解全流程闭环管理……打造出闻名全国的群众诉求服务“光明模式”。

“干一行、爱一行，钻一行、专一行。”常谦用实际行动诠释着共产党员的使命初心。

要做“黄牛型”干部

“要做‘黄牛型’干部，不做‘孔雀型’干部。”江苏省淮安市信访局局长骆四清坚信，只有创新实干，才能让老百姓真正满意。

骆四清说，基层干部，身上的“泥土气息”永远不能丢。通过深入基层实地调研，淮安市信访局创新工作机制，信访事项及时受理率、按期办结率、问题化解率、群众满意率等体现信访工作质效的“四率”指标连续位居全省第一。

他主持建成现代化的信访接待大厅，让窗明几净、和声细语成为接访常态，市本级和各县区接待中心全部获评全省“人民满意窗口”；他依法履行职责使命，每年组织开展国家宪法日、法治信访宣传月活动，创新打造信访评议庭、一案一律师等法治信访品牌……

“只有脚踏实地不漂浮，埋头苦干不张扬，才能把脚印留在基层，把口碑立在民心。”骆四清用攻坚克难的实际行动，诠释着对党忠诚和为民情怀。