民呼必应 | 居民投诉去年停暖未退费，社区、物业、热力集团分别回应
平报融媒记者 王代诺 毛玺玺
10月25日至26日，市区明珠城市花园多名业主分别向平观新闻12345民呼必应掌上平台投诉该小区去年暖气不热以及退费的相关问题，记者对此进行了追访。
“去年，明珠城市花园小区暖气一个冬天都不热。今年，社区和物业联合盖章，告知业主用不用暖气自己选择，但暖气热不热也要自己忍受？既然这样，那我们要求退还去年停暖的费用，并要求社区做好物业监管、公示去年小区购买暖气量的发票。”10月25日上午9:57分，市民“棉花糖”反映。
此外，还有数名居民也分别反映了这一问题。“明珠城市花园物业二次供暖，除了前年，年年不热；不仅不热，还以修理管道等理由长时间不送暖气。去年的费用还没退，今年又开始收费了。”“通知让业主自主选择用不用暖气，并且括号备注无争议。物业收了费用，服务不达标，业主有权要求退费、有权要求整改；而不是业主交了钱，热不热你都不能争议，不热是你自愿的”……
居民提供的2020年用暖期间室内温度。
“去年，屋里最高温度18℃，平时都是14-16℃。同一天，我们小区温度比隔壁小区低5℃。”市民“棉花糖”说，“冬天，大家都想用暖气，但是这种情况下怎么敢缴费，缴了费不热还是生气，小区业主们真是一肚子心酸。”
明珠城市花园小区去年采暖季停暖、不热，退费吗？小区物业又是如何向热力集团购买暖气的？社区为什么要在小区暖气收费通知上盖章？结合市民投诉的问题，记者分别采访了社区、物业、热力集团等相关负责人。
“明珠城市花园小区物业由社区居委会和小区业委会共同监管，今年业委会不管了，为协调居民用暖，社区协助发了今年的暖气收费通知。”10月26日，湛河区马庄街道华西社区居委会主任说，由于供暖管道老化、蒸汽压力达不到等因素，该小区暖气效果确实不太好，经居委会和业委会协调，去年12月份曾停暖几天架设了新管道，一部分家庭的取暖效果有所改善，还有一部门家庭仍是不热。
“不退费是因为去年延长了半个月的供暖时间。”明珠城市花园小区物业（明居物业管理有限公司）负责人沈经理说，物业去年向小区用户收了3个月的暖气费，供暖时间原本是截止到3月1日，因为中间暖气不热、停暖等因素，小区就把供暖时间延长到了3月15日。
该物业负责人介绍，小区暖气费由物业代收，然后缴给热力集团，热力公司给小区安装有暖气计量表。
26日上午11:30分，记者拨打热力集团客服电话96966。客服人员回复：蒸汽管网收费标准为建筑面积*90%*20.04元/采暖季（11月15日至3月15日）；高温水网收费标准为建筑面积*90%*19.8元/采暖季（11月15日至3月15日）。
10月26日下午，记者见到了热力集团市场部相关负责人。“二次转供小区通过计量表收费，标准为116元/吨。汽暖进入用户家的温度一般在70℃，输出温度40℃左右。二次转供小区的暖气费由物业收缴，计量表也由物业管控。”该负责人说，对于按蒸汽量收费的小区，热力集团不存在退费的情况，因为停暖时不产生流量，也就不产生费用；对于水暖用户，热力集团则是停暖退费。
“小区去年暖气用了多少蒸汽量，我也掌握不住。”明珠城市花小区物业负责人说。
编辑：王燕