手机（电话）信访投诉指南

手机（电话）信访是公民、法人或者其他组织采用微信、手机APP、短信、电话等形式，向各级人民政府、县级以上人民政府工作部门反映情况，提出建议、意见或者投诉请求，依法由有关行政机关处理的活动。

一、信访事项的提出

信访人对下列组织、人员的职务行为反映情况，提出建议、意见，或者不服下列组织、人员的职务行为，可以向有关行政机关提出信访事项：

1.行政机关及其工作人员；

2.法律、法规授权的具有管理公共事务职能的组织及其工作人员；

3.提供公共服务的企业、事业单位及其工作人员；

4.社会团体或者其他企业、事业单位中由国家行政机关任命、派出的人员；

5.村民委员会、居民委员会及其成员。

二、不予（不再）受理范围

对以下情形，依照国务院《信访条例》有关规定，不予（不再）受理：

1.属各级人民代表大会以及县级以上各级人民代表大会常务委员会、人民法院、人民检察院职权范围内的；

2.已经或依法应当通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决的；

3.已经受理或者正在办理期限内的；

4.已有处理意见且正在复查期限内的，或者已有复查意见且正在复核期限内的；

5.对复核意见不服，仍然以同一实事和理由提出投诉请求的；

6.在规定期限内未申请复查、复核的。

7.不受理匿名以及事实不清、责任主体不明的信访事项。

三、投诉方式

1.微信信访。信访人通过微信搜索并关注“河南省信访局”微信公众号，或微信扫描河南省信访局官方网站首页的二维码，进行注册登录后，以文字、文档和图片形式提出诉求和建议。

2.APP信访（安卓版）。信访人通过手机浏览器扫描河南省信访局官方网站首页的APP信访二维码（安卓版），下载注册登录后，以文字、文档和图片形式提出诉求和建议。

3.短信信访。信访人通过按照“姓名、住址、身份证号码、反映的具体事项及发生地”的格式编写手机短信，以文字方式发送至河南省信访局局长手机短信信访公开号码“18837117796”，提出诉求和建议。

以上三种投诉方式均不接收语音、视频、彩信。

4.电话信访。信访人可在工作时间拨打0371--65905012提出诉求和建议。

网络信访处（省投诉受理办公室）

2019年6月14日

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