【我在基层做信访】平顶山市新华区何冰冰：送水专员 为民解渴
何冰冰是平顶山市新华区西市场街道的信访办主任，从事基层信访工作十二年，工作中任劳任怨、踏实肯干，赢得了街道领导和居民群众的一致好评。何冰冰常说，为民解忧是信访工作者的职责，信访工作是躲不开的，避不掉的，唯有主动担当，才能把信访工作做好。
2017年7月19日，西市场街道辖区海蕴物业公司张某带领小区业主来街道反映义乌国际商贸城在施工中把海蕴小区的水管压裂造成停水，给小区居民的生活带来不便，损失5万余元水费。何冰冰获悉后，按照信访领导包案制度，及时向分包领导汇报这一情况，并及时赶往事发现场了解情况。何冰冰给大家说：“群众的事无小事，现在天气热，群众没有水吃可怎么办，谁弄坏水管谁修，先把水管修好再说损失水费的问题。”
何冰冰不顾三伏天的烈日，双休日没有休息，督促义乌国际商贸城尽快解决群众的用水问题。经过两天的努力，何冰冰做通义乌国际商贸城的工作，7月23日下午，义乌国际商贸城把水管及时进行修理，解决了小区居民的吃水用水问题。随后何冰冰又联系海蕴小区物业、义乌国际商贸城召开协调会尽快解决5万余元水费问题。经多次协调，2017年7月25日，终于聚齐了义乌国际商贸城、海蕴小区物业、平煤供水总厂召开了协调会。经协调，义乌国际商贸城和海蕴小区物业达成协议，由义乌国际商贸城负担3万元的损失费，剩余部分由海蕴物业承担，并及时向平煤供水总厂支付水费。居民的用水问题和大额水费问题都解决后，何冰冰终于长舒一口气，海蕴小区居民的用水问题解决了，他也安心了。就这样，一个信访案件在何冰冰努力下圆满化解。
8月2日，武庄村村民因没水吃问题来街道反映问题，因该问题涉及人数较多，村民的情绪比较激动，何冰冰耐心地给村民做解释工作，得到村民的理解。随后，何冰冰又到武庄村水电队了解情况，积极协调解决这一问题。因武庄村开发改造，开发企业在武庄村的主路上架设一条水管，武庄村民用的是临时用水，有的村民私自接水管，加之天气炎热，村民用水量加大，造成很多村民没水吃。何冰冰牵头，积极协调开发企业更换水泵，及时解决了村民的吃水问题。
何冰冰在这十二年信访工作中兢兢业业、踏实苦干，帮助群众解决了很多疑难问题，赢得了街道领导的信任和群众们的一致好评。作为基层信访工作人员，何冰冰不仅自己加倍努力做好信访工作，更用自己的热情和坚持感染身边的同志，带动大家把基层信访工作做的更好，更好地为辖区群众服务。