【我在基层做信访】平顶山市卫东区郭世楠：群众的事就是我的家事

2013年，大学毕业后，郭世楠被选派到平顶山市卫东区五一路街道办事处从事信访工作。她始终以共产党员和信访干部的标准严格要求自己，用一颗爱心架起了党和政府与人民群众之间的“连心桥”。坚持“事情不分大小、真正为民解难”，把为党分忧作为义不容辞的政治责任，热心接待来访群众，耐心倾听群众诉求，协调解决群众反映的实际困难和问题。

信访工作肩负党的重托，维系群众的期盼。郭世楠做工作不怕困难、不怕矛盾，以解决群众实际矛盾为出发点。2013年末，辖区一单位19户居民因房屋拆迁安置问题上访，反映单位按每平方米1500元收取的安置房单价高。面对拆迁这类复杂案件，郭世楠同志义不容辞接受了任务，全身心投入案件的调查、化解进程。她先深入拆迁单位调查整理信访户的拆迁安置合同、房款缴纳情况，理清了房屋拆迁环节过程。然后多次听取拆迁户的诉求，与信访人一一见面，宣讲《合同法》和《城镇房屋拆迁管理条例》。最后针对信访人的问题做到解疑释惑，矛盾化解。根据（平房【2008】71号）文明确当年平顶山市高层住宅楼每平方米造价为1468.22元的价格依据，反复向信访人做政策解释和思想疏导。通过数十次坚持耐心细致推进化解工作，春风化雨，润物无声，信访人最终认可拆迁单位收取的拆迁房单价接近成本价，不再质疑房价高的问题。久访不息的矛盾在她手中得到化解，此后也未出现信访回流问题。

郭世楠时刻把群众利益放在心上，对群众反映的问题，哪怕是再小的事她都当做老百姓天大的事。2016年1月郭世楠同志在社区居民入户走访时，了解到社区一家属院中有一中年女子家庭有些困难。该女子失去独生儿子后与丈夫离婚，独身一人，近年身体一直不好，工资收入低。得知这一情况后，郭世楠同志把群众冷暖记在心上。一方面立即联系区卫计委、民政等部门，对其按政策救助。一方面积极与其所在单位沟通求助。通过多次协调，其单位同意其工资每月增加600元，并提供5000元的医疗救助金，让其做全身体检、住院看病。为了更好地做好信访人的感情慰藉，郭世楠同志还经常与信访人进行谈心谈话，劝导其放宽心，养好身体。在她体贴关心下，那位失独妇女走出困境，过上了健康的生活。

郭世楠始终对人民群众饱含深情，充分体现了坚持为民宗旨。一心为民办事，急群众之所急，想群众之所想，竭尽全力，千方百计，为群众排忧解难。2016年8月，辖区一单位型家属院20名群众到街道反映他们院内供电线路老化经常停电，要求解决正常用电问题。因正值酷暑时期，来访居民情绪比较激动，郭世楠同志作为办信人员，首先稳定居民情绪，了解情况。查明起因是该院电线老化有损耗，造成供电局收取的电费与居民缴纳的电费存在差额而导致停电，居民迫切要求进行电路改造。其次为便于工作开展，从信访群众中推选出5名代表，共同协商解决方案。随后，协调供电局、居民所属企业等相关单位和居民代表召开协调会。经多次调解，各方对改造计划达成一致意见，确定了电路改造方案，明晰了各自承担的资金比例。最后，督促供电局加紧施工。而在这期间，为了尽早推进工程进展，郭世楠同志一直奔波在居民庭院和相关单位。3个月后小区居民们用电改造项目完工后，居民代表敲锣打鼓来到街道办事处，送了一面锦旗，感谢政府妥善解决了老百姓的生活问题。而这时她深感欣慰，把老百姓的笑脸当作最大的奖赏，她用真心实意为老百娃办事在人民群众中树立了基层信访干部的良好形象。

社会的和谐稳定，来源于人民群众的根本利益得到维护，来源于社会矛盾的不断化解和减少。把群众的利益作为第一选择，把群众的疾苦冷暖放在心里，这是郭世楠同志的工作信念。对待工作，郭世楠同志总是认真负责，并不断学习创新方法，提高信访工作满意度。做信访很难很辛苦，但在这平凡的岗位上，郭世楠同志展现了新时期基层干部“为党分忧、为民解难”的崇高精神和“奋力拼搏、苦干实干”的优良作风。

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