□本报记者李躬亿通讯员杨长青宋华礼

    “青春是人生中最美好的时光，有人喜欢用他追求一种惊心动魄的生活，我愿意把他献给一个崇高而又平凡的岗位——来访接谈员。”河南省信访局接访一处何成说。

    2003年，不满30岁的何成从部队转业到省信访局，先后在5个业务处（室）工作过，其间还上挂国家信访局来访司锻炼，下派到原阳县驻村帮扶，多次派驻省委、省政府门口信访值班。十年来，曾顶着烈日接谈近千人的规模访，曾冒着大雨劝返深夜还在省委滞留的老大娘，曾在中巡组巡视期间两天两夜守在接待大厅值班，也曾在北京奥运会时一个月足不出户吃住在工作岗位。

    何成认为作为一名接谈员，得摆正自身位置，尽快理顺并化解来访群众的对立紧张情绪；作为一名接谈员，要着眼于为民解难，想方设法解决群众合理诉求；作为一名接谈员，要勇于担当，勇挑信访工作重担。

    2016年6月，多名失独家庭代表来省会上访，要求提高补偿标准，并解决日后的养老等问题。因为他们反映的问题没有政策支持，有人提议直接通知当地党委政府集中接回。何成并不认同这种提议，他深入群众中间，耐心向他们宣讲政策规定，并挨个解答个别群众的个性问题。就这样，通过面对面、手拉手、心换心的思想工作，先是说动一个两个，再到三个四个，最终把来访群众全部和谐劝返。

    党始终把“实现好、维护好、发展好”人民利益，作为一切工作的出发点和落脚点，最终做到一切为了人民。作为信访干部，落实这一要求，就要把群众反映的问题当成自己的家事去办，只有这样，才能够用尽全力，，真正把事办好；对接待的每一批来访，通过在登记、接谈、交办、回访等环节真下功夫、下真功夫，争取把合理诉求解决在首接首办环节，才能有效化解社会矛盾，维护群众合法权益，最终赢得人民的信任与爱戴。如果群众的合理诉求不能很快得到解决，就应该食不甘味、夜不能寐，直到解决为止。信访干部只有做到吃苦不叫苦，干事不挑事，担责不塞责，创新不守旧，才能圆满完成各项看似难以完成的急、难、险、重任务。

    十年来，何成先后接待个人来访22500余批35200余人，集体来访8500余批56300余人，直接参与协调并妥善化解的来访事项5700余批21500余人。何成先后被评为“全省驻村工作先进个人”、“全国信访系统先进工作者”、“河南省最美信访干部”等。

    何成说：“十余年的时光，我已把青春融进我挚爱的接访一线；十余载的寒暑，信访工作者的烙印已刻在我灵魂深处。脚下的路还很长，我也只是刚刚起步。只要党和人民需要，我愿意心系群众，情定信访，把自己的一生，献给这平凡而又伟大的信访事业！”