□本报记者李躬亿通讯员陆玉霞宋华礼

    在禹州市信访局，有一位在信访系统一干就是21年的信访干部，在这21年的信访工作中他“舍小家为大家”，曾为解决了群众的信访诉求而高兴，也曾为群众不理解、责任单位不配合而感到委屈，在可以选择调整岗位时他依然坚守在信访工作岗位，他曾说过，“即使不能成为火炬，也要像萤火虫一样发光。”他就是河南省“最美信访干部”、禹州市信访局局长朱子建。

    面对繁重的工作任务，朱子建始终牢固树立一切以人民群众为中心的理念，始终牢记以解决群众信访问题作为信访工作的出发点和落脚点，热情接待每一位来访群众，认真处理每一件投诉，想方设法帮助群众解决问题。

    只有饱含热情、富有耐心，才能真正走进群众心中

    要带着深厚的感情去做工作，与群众心贴心交流，实实在在帮助群众解决问题。

    2015年5月的一个早上，朱子建刚到单位门口就遇到了一个人，经过询问得知，他是禹州市褚河镇楚庄村村民楚某，楚某的儿子一家发生交通事故，两死一伤，虽然法院已判决，但赔偿款迟迟没有到位，楚某家庭十分困难，楚某情绪激动。按照规定涉法涉诉问题信访部门不予受理，一张不予受理告知单就可以告知楚某走法律程序。但在朱子建了解到他是靠捡废品来养活重病的儿子、年幼的孙子，生活十分拮据时，内心顿时产生这样的一种想法：法外还有情，在群众走投无路时想到了我们，群众的疾苦我们不能坐视不管，要把老百姓的事当成自家的事来办。朱子建先后20余次同他见面、通电话，每次都会鼓励他树立起生活的信心。经过多次到禹州市人民法院、许昌市中级人民法院汇报情况、寻求帮助，多次同许昌市运输公司和保险公司协商，最终为他家争取到了60余万元的赔偿金。

    只有主动作为、勇于担当，才能真正赢得群众信任

    作为信访干部就应主动作为，想群众之所想，急群众之所急，为群众排忧解难，赢得他们的信任。

    2015年2月，禹州市神垕镇于沟村村民100余人到市委、市政府反映诉求：由于煤矿开采造成房屋不同程度出现裂缝、现无法居住。得知情况后，朱子建马上赶往现场，并在途中电话了解情况。经过反复协商，群众的情绪舒缓了，现场的态势得到了控制。一边是省属企业，一边是群众；一边是经营困难，一边是住房危险；一边是887万元的巨额搬迁赔偿款，一边是涉及75户的搬迁户。朱子建用一天两夜的时间，形成专题报告上报禹州市有关领导及许昌市有关部门，提出了合理化解决建议；同时积极做群众疏导教育工作，确保了群众的思想稳定。经过6个月不懈努力，介于企业和群众之间的难题解决了，75户搬迁户全部签订了搬迁协议，搬出了危房，887万元的赔偿款也陆续发放到位，群众脸上写满了笑容。

    “关山初度尘未洗，不用扬鞭自奋蹄。”21年信访工作如一日，风雨无阻；21年固守信念历久弥坚。朱子建始终坚信：只要不忘初心，矢志信访工作，砥砺前行，信访工作的明天一定会更好。