□本报记者李躬亿通讯员杨长青宋华礼

    老黄牛精神——执着为民

    郑州市信访局副局长李应旺从事信访工作13年，先后8次被评为优秀公务员，多次被评为优秀党员，2010年被河南省委、省政府荣记三等功一次，2016年被评为河南省“最美信访干部”。

    他始终认为自己的选择是组织的需要，自己的努力是人民的期盼，自己的勤奋是对来访群众的负责。郑州市王某因不满拆迁补偿，情绪偏激，李应旺得到信息第一时间到场，通过与王某长达8个多小时的沟通疏导，通过与区政府和办事处反复协商，最终促使王某与办事处达成补偿协议，王某表示不再来访，成功化解了一起极端信访事件。

    李应旺累计参与接待处理信访问题近千批、上万人，先后帮助农民工讨回工资8000多万元，为近百名企业下岗职工协调解决再就业问题。履行公务员职责——勤政担当

    虽然一直在领导岗位，但李应旺始终把自己当做一名普通公务员，严格要求，对群众反映的问题，他始终保持一种“等不起”的紧迫感，“慢不得”的危机感，“坐不住”的责任感。

    2015年5月，郑州某批发市场发生电击致人死亡事故，开封32岁的青年被高压电击中，当场身亡。事故发生后，供电公司、办事处、批发市场三家都不愿承担赔偿责任，死者家属采取过激方式维权。李应旺了解到这一情况后，在一个月的时间里，先后协调政法委、人社、公安、安监、供电、办事处、批发市场等多个单位召开了17次协调会。最终供电公司和批发市场承担了主要责任，问题圆满解决，死者家属获得相应赔偿，从开封敲锣打鼓送来锦旗表示谢意！

    李应旺跑遍了郑州197个乡镇（办），把全部精力都用在协调推动解决信访问题上，用在切实维护群众合理诉求上。做到解决群众最急的事不拖，解决群众最盼的事不躲，解决群众最难的事不推。

    牢记党员身份——忠诚奉献

    作为一名党员，李应旺深深懂得，民生问题无小事，解决民生问题是最大的政治，也是信访干部最大的责任。在与来访群众打交道的过程中，他了解到信访群众多数是弱势群体，信访诉求大部分是民生诉求，为群众解决困难是党员干部分内之事、应尽之责。

    2016年5月，郑州某楼盘开发商不具备交房条件交房，引起1400多名业主强烈不满。在接谈过程中，业主一共反映了12个问题，经李应旺5次协调，市、区两级政府和办事处按照各自职责，用了一个月时间，12个问题全部得到解决，业主十分满意。《百姓信访》电视栏目将此专题片报送到中央政法委，获得了全国法制类创新节目奖。

    李应旺忠诚地履行着信访干部为党分忧、为民解难的神圣职责，与来访群众讲诚意，与责任单位讲法规，与党委政府讲建议，与基层组织讲规范；热情接待不冷淡，周到服务不马虎，积极协调不拖拉，诚信沟通不急躁，真心帮助不推诿。