麦收大忙起纠纷短信信访暖民心

——手机短信信访快速化解一起跨省信访案件

    □本报记者李躬亿通讯员常征宋华礼

    【案情回顾】

    一年一度的麦收时节到了，今年对于宁夏回族自治区的赵良（化名）等联合收割队队员来说是那么的不寻常。5月27日，他们从湖北经邓州北上时被裴营乡一家农户邀请割麦。这户有麦田约50亩，割到将近一半时，割过的麦地突然着火，麦子烧了约有1亩，田边树木也遭到损伤。农户怀疑是收割机引发火灾，非但不给赵良收割费，还要求赔偿损失。派出所现场勘验后也找不出收割机引起火灾的确凿证据。赵良等困在邓州一晃就是6天。【解决过程】

    骄阳催熟了的麦穗在一天天变黄，赵良收割队的事也在一天天变黄，眼看着一片片金灿灿的麦田不能收割，时间一分一秒过去，赵良等人心急如焚、如坐针毡。6月2日，留在邓州6天的赵良在网上突然发现河南省信访局公布的张春香局长的手机短信信访号码，心里一亮，当晚他怀着试试看的心情迫不及待发了条短信。

    6月3日是周六，张春香局长像往常一样，借助周末回复办理群众发送的信访短信。突然“宁夏赵良”的一条短信映入眼帘，字里行间她感受到了一名外省青年的无助心情与热切期盼。于是一面回复赵良马上帮助协调解决，一面立即安排邓州市委群工部部长张伟公平妥善处理，尽快帮助外省群众投入生产。

    【处理结果】

    张伟接到张春香局长电话时正在医院住院，他二话没说马上投入协调。首先向邓州市委政法委书记程建功汇报，程书记很快召集涉事双方进入法院调处程序，裴营乡党委书记付昌奇也出面协调……仅仅大半天时间，一条短信求助，一次跨省纠纷，在省、市（直管县）、乡、村四级领导干部的高度重视和亲力亲为下，化解工作迅速展开。6月3日下午5时，赵良及其收割队顺利离开邓州继续北上收麦。随后，邓州市及相关部门继续协调收割费等事宜。经过责任认定、损失测算等工作，邓州市本着于情、于法、于德、于理的原则，把赵良的3450元收割款于6月6日上午打入赵良提供的银行账户。中午，赵良给张春香局长发来短信，表达了问题解决后无比喜悦之情和感激之情。

    【启示】

    这起事项牵涉到奔波几千里的外省群众，发生在盛夏酷暑的麦收季节，事项的迅速解决凸显了手机短信信访快捷高效便民的优势。

    一是实现了当天投诉当天化解。该信访事项如果走窗口接访，即便按简易办理程序也得需要一周到两周时间。如果走邮政投递，即便加急快递，从收接、受理、交办、督办也得需要一个月。这样的话，耽误赵良收割小麦是其次，重要的是可能引发一连串问题。赵良可能状告公安不作为，农户可能状告政府不做主，久而久之，小事会拖大，易事会拖“炸”。

    二是实现了领导关注基层解决。局长手机短信之所以冠以“局长”之名，体现的是信访部门主要领导的责任和担当意识。通过省局局长关注、市级（省直管县级市）领导重视、乡镇主要领导协调，问题迅速得到解决，做到第一时间、第一地点和第一责任人三个到位。践行了习近平总书记“努力将矛盾纠纷化解在基层、化解在萌芽状态”的信访工作要求。

    三是实现了即时互动灵活协调。短信信访与其他信访渠道的最大不同之处是突破了时间和空间的限制，使信访人、省级信访局长、基层责任单位可以方便快捷地进行沟通，便于及时解决信访事项，随时掌握信访人的最新状况。