□本报记者李躬亿通讯员杨长青宋华礼

    今年是兰考县信访局督查科科长张雨在信访工作岗位上的第十个年头。作为一个土生土长的兰考人，焦裕禄精神和焦裕禄的光辉事迹从小就影响着他。十年前，张雨被分配到信访局督查科工作，从走进办公室的第一天起，张雨就牢固树立起将焦裕禄精神融入信访督查工作中的理念。

    十年的信访督查工作，张雨深切地感受到：信访督查就是服务群众，要帮助群众及时解决信访问题。信访督查工作就是要敢于直面实际问题，要有责任担当，面对不公，敢于亮剑。在督查工作中，坚持把服务人民群众作为工作的出发点和落脚点，把群众的难事当自己的事来办，诚心诚意为信访群众解难题、办实事，对群众合理合法的诉求，积极协调督办责任部门做出客观公正的处理，有效推动问题及时解决。

    兰考县仪封乡一位姓王的老大爷，反映村里种的几十棵杨树严重影响了他家庄稼的生长，要求把树砍掉，把卖树的钱赔给他。他反映了几次，问题一直没有解决。

    这个信访事项被列为积案后，张雨多次到村里调查。原来，蔡岗村委1992年在老人耕地南边种了57棵杨树，以前树小对庄稼生长影响不大，树长大后，通风采光都受到严重影响，近十年间，王大爷的粮食每亩减产约300斤。

    张雨多次对有不同意见的村民单独做思想工作，并到乡政府与领导进行沟通，商讨此事的具体解决办法。经过一个多月的多次协调、督办，在征得村民代表的同意后，村委把杨树砍掉了，乡政府筹集了两万元，对老人多年来的损失进行了补偿。王大爷拿到钱后，饱经风霜的脸上露出了笑容。

    作为一名信访干部，在工作中遇到过很多情绪激烈的群众，看过怒气冲冲的脸色，听过埋怨数落甚至谩骂的话语，见过哭闹叫骂的阵势，但张雨始终是笑脸相对，耐心沟通，让情绪失控的群众慢慢冷静下来。

    张雨在处理信访问题中经常想这样两句话：“假如我是信访人”和“假如这是我的事”。这种换位思考的情感体验，可以让他对一些思想偏执、情绪失控、语言尖锐的群众多一份理解、多一份耐心、多一份尊重，并努力帮他们解决问题，化解矛盾。

    “实事求是”是焦裕禄精神的灵魂，做好信访督查工作更是要坚持实事求是。在信访督查工作中，对信访群众反映的问题，他始终本着公平、公正的原则，及时查证并审慎对待，对没得到公正处理的信访事项，敢于较真、敢于碰硬，敢为群众伸张正义。

    从事信访督查工作十年来，张雨深入全县16个乡镇400多个行政村，走访群众800多户，督办信访事项1000余起，化解疑难信访事项300多件。由于工作成绩显著，张雨多次获得信访工作“先进工作者”、“先进个人”、“优秀共产党员”等荣誉称号，并被评为河南省“最美信访干部”。

    张雨说：“成绩和荣誉只代表过去，在今后的工作中，我会一如既往地努力工作，践行焦裕禄‘亲民爱民、艰苦奋斗、科学求实、迎难而上、无私奉献’的精神，充分发挥信访督查利剑作用，把信访督查工作做好，用心为群众办实事。”