【我在基层做信访】平顶山市新城区刘沛艳：真心帮扶群众 真情化解矛盾
“只有带着深厚感情去接待群众，通过接访帮扶群众，群众才能从我们一点一滴的的工作中，真切体会到党和政府的温暖，党和政府在群众中威信就会越来越高。”刘沛艳经常对身边的同事这样说。
2005年7月参加工作，2005年8月新城区成立信访办，从最初的新城区信访办2个人开始，到现在的新城区信访局，刘沛艳同志在信访一线工作已有12个年头，累计接待群众6万多人次，处理各类信访案件3200余起，成为新城区信访系统的“专家”。
滍阳镇贺营村一名信访群众，反映该村在分配荒山款时没有给信访人分配。经了解，信访人虽然嫁入贺营村二十多年，婚后一直在舞阳县居住，且户口于2015年才迁入该村。按照当时的村委会的分配方案，户口不在本村的一律不能参与分配，且与信访人相同情况的还有很多。该村综合考虑无法单独给信访人补发荒山补偿款，但信访人可参与以后的集体财产分配，对此意见信访人也表示满意。但是在接访过程中，她了解到信访人的丈夫是退伍军人现在患病瘫痪在床，儿子患有脑瘫，信访人2016年又患上白血病，全家只靠女儿一人在外打工挣钱，家庭十分困难。考虑到信访人家庭实际情况，她多次联系区民政部门和滍阳镇，民政局和滍阳镇又安排专人赴舞阳县了解实际情况后为其全家办理了低保。区信访局按照“生活困难的帮扶救助到位”工作要求，帮助信访人申请特殊疑难资金3万元，信访人感激的说：“你们帮我这么大忙，我真不知该咋感谢您。”
2011年夏天，酷暑高温下，滍阳镇贺营村部分群众上访，反映该村荒山承包问题，其中有个老太太，年龄较大，腿脚也不太好，是坐着三轮车来的，看到后她赶忙扶着老人坐下来，并给老人送上一杯水，耐心细致地听他们的陈述并详细记录，然后立即与滍阳镇有关领导联系了解情况。为了尽快化解案件，星期六深入该村调查了解，掌握第一手资料，弄清事情的原委，按照公开合理的原则，多方协调，达成信访人满意的化解意见，迅速的化解了该起案件。
由于工作突出，刘沛艳先后多次被评为平顶山市委、市政府信访工作先进个人；平顶山市“三八”红旗手；两次荣获新城区党工委、管委会三等功。
感悟：信访部门是干部的“锻炼”基地，通过与矛盾打交道、和难题做朋友，不断提高服务群众工作的能力、决疑难问题的能力和应对复发事件的能力，在干中学、学中干，逐渐成为政治上强、作风上硬、善于做群众工作的党员干部，才能在化解社会矛盾的路上，用于直面困难，善于攻坚克难，不断增强社会的和谐稳定。